KONFLIKNI MANAGEMENT
II. Razlogi managerjev za disciplinski razgovor
III. Priprava na disciplinski razgovor
IV. Izvedba disciplinskega razgovora
V. Primeri “težkih” obravnavanih sodelavcev
VI. Priprava na sporočanje slabe novice
VII. Kako bomo vodili razgovor, ko sporočamo slabo novico sodelavcu
VIII. Omejitev škode, ki jo povzroči slaba novica
IX. Zaključek s povzetki ključnih sporočil delavnice